Domande frequenti

🛒 Ordini

▶ 1. Quando viene elaborato il mio ordine?

Gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi (lunedì–venerdì) vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi per la spedizione Economy e entro 1–3 giorni lavorativi per la spedizione Express. Gli ordini effettuati nel weekend o durante le festività verranno presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.

▶ 2. Quando riceverò il mio pacco?

I tempi di consegna variano in base alla modalità scelta:

Spedizione Economy: 10–15 giorni lavorativi dalla spedizione
Spedizione Express: 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione

Riceverai una email con il numero di tracking non appena il pacco viene affidato al corriere.

▶ 3. Come posso seguire il mio ordine?

Una volta spedito, riceverai via email il numero di tracciamento. Tutte le spedizioni sono tracciate.

▶ 4. Ho sbagliato l'ordine, posso modificarlo o annullarlo?

Puoi richiedere modifiche o annullamento prima che venga spedito, utilizzando il modulo di contatto nella sezione Contattaci, indicando il numero d'ordine. Una volta spedito non è più possibile intervenire.

▶ 5. Posso unire due ordini in un'unica spedizione?

No, purtroppo non è possibile. Ogni ordine viene processato e spedito individualmente.

🚚 Spedizioni

▶ 6. In quali paesi spedite?

Spediamo in Italia e in tutti i paesi dell'Unione Europea.

▶ 7. Qual è il modo più rapido per ricevere il mio ordine?

Scegli la spedizione Express al checkout: consegna in 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione. Ti consigliamo di ordinare a inizio settimana per tempi ancora più rapidi.

💳 Pagamenti

▶ 8. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carta di credito/debito (Visa, Mastercard, ecc.) e PayPal.

▶ 9. I pagamenti sono sicuri?

Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi sicuri e criptati. I tuoi dati non vengono mai memorizzati sui nostri server.

📦 Resi e rimborsi

▶ 10. Posso restituire un prodotto?

Sì. Hai diritto di recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza dover fornire motivazioni. Il prodotto deve essere restituito integro e nell'imballaggio originale. Le spese di reso sono a carico del cliente.

▶ 11. Come richiedo un reso o un rimborso?

Utilizza il modulo di contatto nella sezione Contattaci, indicando il numero d'ordine e il motivo. Ti risponderemo entro 48 ore lavorative.

▶ 12. Ho ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato. Cosa faccio?

Contattaci tramite il modulo di contatto allegando foto o video del problema e il numero d'ordine. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso nel più breve tempo possibile.

🔒 Privacy e sicurezza

▶ 13. I miei dati personali sono al sicuro?

Sì. I tuoi dati sono trattati nel rispetto del GDPR (Regolamento UE 2016/679) e non vengono mai ceduti a terzi. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli.